Módulos do curso:

Módulo 1: Introdução ao Atendimento ao Público (10h)

● Apresentação do curso e seus objetivos.
● Importância do atendimento de qualidade para a experiência do cliente.
● Impactos da comunicação e postura no atendimento.

Módulo 2: Comunicação Eficaz no Atendimento (15h)

● Técnicas de comunicação assertiva no atendimento ao público.
● Escuta ativa para entender as demandas dos clientes.
● Como transmitir informações com clareza e empatia.

Módulo 3: Relações Interpessoais no Atendimento (15h)

● Construção de relacionamentos interpessoais saudáveis no trabalho.
● Técnicas para interações harmoniosas e produtivas.
● Como lidar com conflitos de forma ética e colaborativa.

Módulo 4: Qualidade no Atendimento ao Cliente (15h)

● Princípios fundamentais para um atendimento de excelência.
● Identificação e superação das expectativas dos clientes.
● Estratégias para fidelizar o cliente por meio de um atendimento memorável.

Módulo 5: Empatia no Atendimento (10h)

● O papel da empatia no atendimento ao público.
● Como se colocar no lugar do cliente para compreender suas necessidades.
● Construção de relações de confiança e respeito.

Módulo 6: Ética e Cidadania no Atendimento (10h)

● Importância da ética no atendimento ao público.
● Práticas éticas para promover um ambiente profissional respeitoso.
● A cidadania como valor no atendimento e nas relações interpessoais.

Módulo 7: Postura e Profissionalismo no Atendimento (10h)

● Comportamento adequado e postura profissional.
● A importância da apresentação pessoal no atendimento.
● Como agir com respeito e cortesia em qualquer situação.

Módulo 8: Diversidade e Inclusão no Atendimento (10h)

● Como lidar com clientes de diferentes perfis e origens.
● Atendimento inclusivo: respeitando e valorizando a diversidade.
● Estratégias para atender pessoas com necessidades específicas.

Módulo 9: Resolução de Conflitos no Atendimento (10h)

● Técnicas para gerenciar situações desafiadoras com clientes.
● Como resolver reclamações de forma profissional e eficaz.
● Transformando conflitos em oportunidades de melhorias.

Módulo 10: Comunicação Não Verbal no Atendimento (10h)

● A importância da linguagem corporal no atendimento ao público.
● Como alinhar comunicação verbal e não verbal para transmitir confiança.
● Identificação de sinais não verbais dos clientes para melhor entendimento.

Módulo 11: Liderança e Trabalho em Equipe no Atendimento (15h)

● A liderança como ferramenta para inspirar um bom atendimento.
● Como trabalhar em equipe para oferecer um atendimento integrado.
● Gestão de equipes focadas em excelência no atendimento.

Módulo 12: Missão, Visão e Valores no Atendimento (10h)

● A importância de alinhar seus objetivos aos da organização.
● Como a missão, visão e valores influenciam o atendimento ao público.
● Aplicação prática desses conceitos no dia a dia do atendimento.

Módulo 13: Equilíbrio Emocional no Atendimento (10h)

● Estratégias para lidar com o estresse no atendimento.
● Como manter o controle emocional em situações difíceis.
● Desenvolvimento da resiliência no ambiente de trabalho.

Módulo 14: Planejamento e Crescimento Profissional no Atendimento (10h)

● Como planejar e se desenvolver na área de atendimento.
● Importância da capacitação contínua.
● Construção de uma trajetória profissional sólida e alinhada à excelência no atendimento.

Módulo 15: Estudos de Caso e Práticas Reais (15h)

● Análise de situações reais de atendimento ao público.
● Simulações práticas para aplicar as habilidades aprendidas.
● Soluções criativas para problemas comuns no atendimento.

REMIÇÃO DE PENA POR ESTUDOS

📅 1 dia de pena reduzido a cada 12 horas de estudo (Lei 12.433/2011).

- Conforme Lei Nº 7.210, de 11/07/1984 e alterações.
- Conforme Portaria Nº 04, de 07/01/2025.

Emitida pela Secretaria de Administração Penitenciária – SEAPE/DE, Credenciando o Centro Educacional D´Paula a ofertar cursos de formação inicial e continuada.

COMO O REDUCANDO PODE REALIZAR UM CURSO DO CENTRO EDUCACIONAL D’PAULA

1️⃣ Um representante (advogado, parente, visitante...) do reeducando, deve solicitar permissão ao Núcleo de Ensino da unidade prisional onde você está. Sem essa autorização, não é possível iniciar o curso.
2️⃣ Com a autorização concedida, peça a um familiar, amigo ou representante para realizar sua matrícula diretamente pelo site: 🔗 www.dpaulacursos.com.br
3️⃣ Após a matrícula, o material didático será enviado à Unidade Prisional com o nome do reeducando identificado.
4️⃣ Estude com dedicação! Leia atentamente sua apostila e complete todas as Verificações da Aprendizagem para reforçar seu conhecimento.
5️⃣ Quando estiver preparado, faça a prova escrita, que é obrigatória. Para ser aprovado, você precisa atingir pelo menos 60% da pontuação total.
6️⃣ Se aprovado, seu Certificado será encaminhado ao Núcleo de Ensino da unidade prisional para os trâmites necessários.

📆 As avaliações são realizadas conforme o calendário da unidade prisional.

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Atendimento ao Público

Módulos do curso:

Módulo 1: Introdução ao Atendimento ao Público (10h)

● Apresentação do curso e seus objetivos. ● Importância do atendimento de qualidade para a experiência do cliente. ● Impactos da comunicação e postura no atendimento.

Módulo 2: Comunicação Eficaz no Atendimento (15h)

● Técnicas de comunicação assertiva no atendimento ao público. ● Escuta ativa para entender as demandas dos clientes. ● Como transmitir informações com clareza e empatia.

Módulo 3: Relações Interpessoais no Atendimento (15h)

● Construção de relacionamentos interpessoais saudáveis no trabalho. ● Técnicas para interações harmoniosas e produtivas. ● Como lidar com conflitos de forma ética e colaborativa.